La douane malgache à l'écoute: pour toute demande d'information, doléances, dénonciations ou besoin d'assistance, contactez le numéro vert 360

Un numéro vert disponible au niveau de la Douane Malagasy

 

Antananarivo, le 20 août 2019. La Douane invite les usagers et les opérateurs économiques à se servir du numéro 360, numéro à appeler gratuitement pour des questions d’ordre douanier. C’est à travers la mise en place  du Centre d’Appel et d’Assistance (CCA) que La Douane Malagasy compte fournir un accès direct aux services opérationnels en son sein par appel téléphonique par le biais de ce numéro vert. 

Le CCA de la Direction Générale des Douanes ambitionne de traiter en toute transparence et en toute équité les usagers pour des questions qui impliquent les services des douanes. Il offre également une assistance aux opérateurs économiques  afin qu’ils se conforment aux dispositions légales en terme douanier. Tout en facilitant l’accès l’information, le CCA se présente comme une mesure de prévention contre la fraude et permet ainsi de renforcer la lutte contre la corruption par la vulgarisation d’une assistance directe à l’endroit des usagers. 

Dans les missions qui lui sont assignées, le CCA est chargé de recevoir les doléances, notamment les plaintes émanant des opérateurs, citoyens sur les agissements des agents des douanes ou sur la lenteur  en terme de traitements de dossiers ou vice de procédure ou encore des contraintes liées au versement de pot de vin pour service rendu. 

Pour toutes questions liées au dédouanement, aux autorisations préalables, la Douane, par le biais du CCA fournit également des éléments de réponses adéquats en donnant les informations nécessaires ou en orientant les usagers. 

Par ailleurs, par le biais du numéro vert, les Responsables au sein de la Douane peuvent être également alertés sur les abus dont un usager aurait été victime et recevoir également des dénonciations sur des cas avérés de fraudes douanières. 

Les renseignements véhiculés au sein du CCA, font référence aux signalements d’informations émanant de diverses sources et à destination de la Douane. Ces informations concernent les cas de fraudes douanières, de trafics illicites, de contrebande, de trafic de drogue, etc…

 

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